CHENANG xây dựng chính sách bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật nhằm đảm bảo các hệ Smart Shading luôn vận hành ổn định, an toàn và bền bỉ trong suốt quá trình sử dụng.
Tùy theo từng dòng sản phẩm, cấu hình thiết bị và điều khoản của hợp đồng hoặc báo giá, thời gian và phạm vi bảo hành có thể khác nhau. Các thông tin cụ thể sẽ được CHENANG thông báo đến Quý Khách hàng trước khi triển khai.

1 I. Chính sách bảo hành

Thông thường, thời gian bảo hành được áp dụng như sau:

• Động cơ: từ 03 đến 05 năm, tùy theo thương hiệu và chủng loại.
• Phụ kiện và thiết bị: từ 01 đến 02 năm.
• Vải kỹ thuật: bảo hành màu sắc theo chính sách của từng nhà sản xuất, thông thường từ 02 đến 05 năm.

Tuổi thọ thực tế của vật liệu phụ thuộc vào điều kiện sử dụng, môi trường lắp đặt, tần suất vận hành và việc bảo trì định kỳ. Vì vậy, tuổi thọ sử dụng không được xem là thời hạn bảo hành.

1.1 Các trường hợp được bảo hành

CHENANG thực hiện bảo hành đối với các lỗi phát sinh do:

• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
• Lỗi do quá trình sản xuất.
• Lỗi thuộc phạm vi trách nhiệm theo điều khoản bảo hành.

1.2 Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp:

• Hư hỏng do tác động cơ học hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
• Hư hỏng do cháy nổ, thiên tai, ngập nước, sét đánh, chập điện hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành được quy định trong hợp đồng hoặc chính sách của nhà sản xuất.

2 II. Dịch vụ bảo trì

Để hệ thống vận hành ổn định và kéo dài tuổi thọ sử dụng, CHENANG khuyến khích khách hàng thực hiện kiểm tra và bảo trì định kỳ.
Trong thời gian bảo hành, CHENANG có thể triển khai chương trình kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ hàng năm, tùy theo chính sách dịch vụ của từng thời kỳ.
Đối với các hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành, CHENANG vẫn hỗ trợ kiểm tra, tư vấn và sửa chữa. Các chi phí phát sinh về vật tư, linh kiện hoặc nhân công (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

3 III. Dịch vụ sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật

Khi tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, CHENANG sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất và phối hợp cùng Quý Khách hàng để thống nhất phương án xử lý.
Thông thường:

• Phản hồi yêu cầu hỗ trợ: trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.
• Khách hàng tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh: ưu tiên bố trí hỗ trợ trong khoảng 24 giờ, tùy theo lịch làm việc và điều kiện thực tế.
• Các tỉnh, thành khác: thời gian hỗ trợ dự kiến trong khoảng 48 giờ hoặc theo lịch hẹn đã thống nhất.

Đối với các công trình ở xa hoặc các trường hợp cần đặt trước linh kiện, thời gian xử lý có thể được điều chỉnh phù hợp với điều kiện thực tế. CHENANG sẽ chủ động thông báo và phối hợp với Quý Khách hàng trong suốt quá trình thực hiện.
CHENANG xem bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật là một phần của dịch vụ sau bán hàng. Chúng tôi luôn nỗ lực đồng hành cùng khách hàng nhằm duy trì hiệu quả vận hành, nâng cao tuổi thọ hệ thống và mang lại sự an tâm trong suốt vòng đời sử dụng của công trình.